上汽大众途观L变速箱螺丝松动导致漏油

我的大众途观L旗舰版，2023年9月购买的，现在行驶2万2千多公里，2025年五一假期期间我们自驾福建平潭旅游，2025年5月3日回程途中发现车辆漏油无法正常行驶，道路救援至最近的大众维修点，经维修人员检测后发现是变速箱漏油，因车辆还在质保期内，故让我们联系最近的大众4s店进行后续维修。联系400道路救援至福州4s店后，售后服务检测故障为变速箱滤芯外壳螺丝松动导致变速箱滤芯外壳漏油车辆无法正常行驶。我的车未经过拆修，螺丝怎么会自己松动，是否出厂时就没有拧紧？福州4s店处理结果更换变速箱滤芯外壳，变速箱机油，并清洗油渍。后打400投诉厂家至今一个电话没接到，在此我请求车质网能够帮助我解决这个问题。