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进口林肯MKX设计缺陷导致防冻液漏入发动机

投诉编号:【1428125】 投诉时间:2025-05-11 10:57 投诉品牌:林肯(进口) 投诉车系:林肯MKX 投诉车型:2017款 2.0T 两驱 尊享版

维权基本情况及进展,林肯MKX2.0T,2018年1月购于大连金廊4s店。自2024年初,车辆出现加油后启动抖动现象,多次前往4S店检修均未得到有效解决。期间故障不断加剧,直至今年开始,冷车启动剧烈抖动且行驶中持续振动,严重影响驾驶安全。今年4.12日经4S店专业检测(附件图片),工作人员亲口确认系发动机设计缺陷导致防冻液渗漏至发动机内部,售后人员明确指出此为厂2017-2019期间生产的2.0T发动机批次性问题,且存在高速行驶中突然熄火的重大安全隐患,要根治问题只有更换厂家原装进口的改进款发动机。然而,4S店以车辆过保及非店内保养为由,拒绝承担维修责任。更令人遗憾的是,厂家曾于2021年初针对同款发动机发布延保通知但仅通知了部分车主,我从其他车主处获取了正式文件(附件图片二),但作为消费者,我从未收到任何告知,知情权被严重侵害,按照延保时限我的车辆可延保到2024年1月,当时故障已经出现,就可避免后续问题。昨日林肯中国官方客服来电就此问题答复“并无强制要求厂家必须通知到每位涉及到的车主”我有录音可提供。发现问题以来,我多次致电林肯中国400客服反映问题,得到的始终是“记录反馈“等无实际进展的回复,问题长期未得到实质性处理。近期,在大连市场监督管理局协调下,4S店提出解决方案:要求我承担工时费、零部件费,并补交四次保养费用前提下,才可以换发动机,合计花费约6500元。林肯这次事件违背的相关法律条文如下1.《消费者权益保护法》-第八条(知情权):厂家未通知车主延保政策,直接导致车主无法享受权益,涉嫌侵犯知情权。-第二十四条(三包责任):车辆因设计缺陷导致故障,厂家不得以“过保”或“非店内保养”为由拒绝维修,需承担免费更换发动机责任。-第五十五条(欺诈赔偿):若厂家明知缺陷却隐瞒,可主张“退一赔三”。2.《民法典》第五百七十七条(违约责任)厂家发布延保通知后未履行告知义务,构成违约,需赔偿因故障产生的直接损失(如维修费用、代步车费用)。3.《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(新三包法)-第十八条:包修期通常为3年/6万公里,但厂家延保通知将您的车辆包修期延长至2024年1月,故障发生在延保期内,应免费维修。-第二十四条:发动机缺陷属于“严重安全性能故障”,若累计维修超4次或修理时间超30日,可要求换车或退货。4.《缺陷汽车产品召回管理条例》发动机批次性缺陷可能触发召回义务,厂家仅发布延保通知未彻底解决问题,可要求其履行召回责任,免费更换改进款发动机。

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