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启辰星发动机异响烧机油要求厂家处理

投诉编号:【1423111】 投诉时间:2025-04-30 16:16 投诉品牌:东风日产 投诉车系:启辰星 投诉车型:2020款 260T 自动 48V轻混增压 星曜版

车辆行驶中哒哒响,经去4s店检测,涡轮增压器严重烧机油。本车原是试驾车,有动力总成延保和动力总成终身质保,经4s店和厂家了解,动力总成居然不包括涡轮增压器,连4s店都不清楚动力总成都包括什么,更不用说用户了。要求厂家保修。厂家通过专营店回复,不承认烧机油属于动力总成,但考虑投诉原因,原价7900元,需自费1100元给予更换。不认可厂家方案,要求保修。我机油是加到发动机里的,要求解决烧机油问题。2025年4月30日答复,厂家和专营店都不管,自费维修。

东风日产厂家回复:尊敬的客户,您好!非常理解车辆出现问题给您带来的不便,也感谢您一直以来的耐心沟通~经核查,涡轮增压部件确实不在动力总成延保政策范围内(具体可参考质保合同条款),按规定无法提供免费维修服务。但我们始终将客户体验放在首位,专营店特别为您申请了涡轮增压器的优惠维修方案,希望能切实减轻您的用车负担。欣慰的是,您对这一方案表示认可,我们深感荣幸!接下来,专营店会尽快为您安排维修事宜,由专业技师团队确保维修质量。整个过程中若您有任何疑问或需求,欢迎随时与我们联系。

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