一汽大众ID.4 CROZZ整车质保协议无法兑现

购车时用点券兑换的用车无忧套餐，包含6年19万公里整车质保的延保服务，但是在4S店查不到该权益。从4月初反应一直到现在，4S店、厂家一直推诿，没有一句怎么处理，处理方案是怎么样都没有，一直推诿拖延时间。诉求：要求厂家兑换承诺，在全国4S店可以查到，6年19万公里的延保服务。