极氪001 4S店强制收取订金而且不予退还

投诉编号：【1419881】 投诉时间：2025-04-24 12:24 投诉品牌：极氪投诉车系：极氪001 投诉车型：2025款 WE版 100kWh 后驱

4月19日看车时，销售员收取五千元订金，但是销售过程中只提供了免息两年的方案，没有主动告知万一免息贷款不过，要用高息金融方案。现在银行没有通过免息贷款，我要求退回订金，不同意高息金融方案！极氪销售不肯退回，强制收取订金！同时投诉销售引导客户使用AB贷！！我怀疑这是违规操作！

极氪厂家回复：本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。