东风奕派eπ008动力电池故障 要求处理

2024年8月购买的奕派008六座纯电新车，在下午六点左右，正常行驶停车等红灯时，仪表屏出现动力电池故障码，并发出滴电池温度高，或者其他问题，客服转接当地滴滴报警声。第二个红灯同样出现这个问题。担心车子电池包故障或突发自燃，于是靠边停车。联系厂家客服，说有可能是经销商人员，给出的方案是下电五分钟降温，我是下电等了一个小时，再次上电开车门，仪表直接弹出来电池包故障码，并报警。只能多次联系客服和售后，厂家也只说当地售后检测再说。一切事宜都只能和当地4S店协商沟通。问了4S店，师傅已下班只能明天检测再说，也不会提供书面或其他的检测结果给车主，只是口头告知检测结果。我只能联系厂家安排拖车拖回。我一个长沙外地车在衡阳，一家人就在路边站了两三小时不知道怎么办，也不知道怎么才能回去，人半路下车打车回去。也没说提供代步车，不到一年的车出现如此严重的电池包故障码且报警，不会无缘故出现，应该是电池包或动力电池系统有故障才会报警。对于检测结果不能给出纸质明确的故障原因，日后行车总是担心动力电池自燃或出现问题，维修检测后没有书面或正式的故障原因或处理结果给车主，事后正常使用出现自然或其他问题毫无依据维权，也没提供代步车使用，直接让车主独自承担。无法接受！东风集团做为央企，不能这样无视车主的合理诉求，也不能什么事都推给事故地的经销商全权处理后续事宜！询问客服事后事宜也是一问三不知。说没有权限。只能与当地经销商协调解决，车在衡阳，实际经销商在长沙，如何自己去找，如何给车主一个能否更换电池或更换新车的明确答复。