本人于2025.4.1日在4S店使用买保险赠送的200元喷漆券进行车辆喷漆,车辆为上汽大众途观L。投诉理由:4S店未和我确认费用,存在强买强卖行为。1.未事先明确告知费用:4S店在喷漆前未明确告知我喷漆券的使用规则和费用,导致我误以为200元喷漆券可以免费喷一面漆。2.未事先核销优惠券:4S店在喷漆完成后才告知我需要核销优惠券,并告知我喷漆费用为500元,需要补差价300元。按照正常流程,4S店应在喷漆前核销优惠券,而不是事后才告知我需要补差价。3.涉嫌误导消费:我认为4S店的行为涉嫌误导消费者,侵犯了我的知情权和选择权。4.上汽大众厂家未对4S店进行有效监管:我于2025.4.2日投诉到上汽大众厂家,截止2025.4.3日18点未收到任何反馈。我的诉求:要求退还我多支付的200元,要求上汽大众厂家加强4S店监管。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
