长安CS75 PLUS车机功能与宣传不符 要求处理

2023年5月25日晚车窗和天窗都打开了，刚好当晚下了一夜的雨，第二天早上才发现天窗没关上，前提是车机的下雨自动关闭天窗的功能按钮是开启状态的，导致车里被雨水泡了。当时给厂家打电话，厂家回复不应该看车机系统上的功能，应以该车有的实际功能为准推脱，让我自己报保险处理，4S店给我建的专属服务群有问题也不理人，态度极差。买车时销售也没有介绍说车上没有这个功能，买车后出现了这个问题，售后不理人、厂家推脱责任，作为一个消费者和一个车主，车机就是我了解该车功能的唯一途径，我只能通过车机系统来设置和正常使用该车，至于该车怎么生产的有没有哪些硬件我无从知晓，更离谱的是当我反应这个问题后，厂家售后在后台给我的车机系统更改了，把下雨自动关闭天窗的功能删掉了，现在死不认账。多次反应，多次打客服电话说记录反馈，厂家不回复不处理。