本人于2025年3月30日在东莞支付5000元作为艾瑞泽82.0劲车型的购车订金(收据上为“订金”而非“定金”)。后因贷款审核未通过，本人于4月7日提出退还订金要求。门店工作人员态度恶劣。对该门店服务失去信心。 1.根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利，若未明确告知“订金不退”且无书面约定，应全额退还。 2.商务部《汽车销售管理办法》规定，消费者按约定条件提出退订，经营者应在15日内退款。 3.“订金”在我国法律中属预付款性质，无担保效力，非消费者主观违约时应予返还。诉求:要求门店于3个工作日内全额退还5000元订金。
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司东莞东粤4S店反馈：客户已与门店签订购车合同并缴纳5000元定金，双方签字确认，合同真实有效，客户需按合同签订内容履行责任义务，定金存在法律意义上的担保性质，受法律保护，因客户违约无法退定；关于退定问题：建议查看下购车合同，按照双方合同执行，有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理，我司会继续做好客户安抚工作，同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
