理想L6倒车雷达AEB功能无法识别静态障碍物

我驾驶理想L6 MAX汽车，进行倒车时，撞到后方双色警示栏杆。在此过程中，车辆未做出任何自主提示及操作，时速3km/h。事情发生后，4s店售后回复：1、车内乘客未全部系安全带导致车辆AEB失效；2、车辆在碰撞后由于驾驶车辆人员踩下制动踏板导致车辆雷达预警失效，车辆本身未做出任何警示提醒及紧急制动。我对此事故处理答复非常不满意。