2025年3月2日在签合同前,我们明确问过销售方,瑞虎9四驱旗舰版七座有没有紫色内饰,店员说有。我们说,在官网看到四驱旗舰版是只有黑色内饰的,你说有,我表示很怀疑,销售方说,我们有内部渠道,而且我们经理都说有了。豪享版都有,这个怎么会没有。我们说了我们态度很坚决的,只有这个紫色内饰才会下订。一再跟销售方确认有紫色内饰我们才签的合同。三个星期后销售方跟我说,这个厂家订不到车了,经过我们给厂家打电话投诉后,销售方,再次通知我们可以给厂家下特殊车型订单,时间长一点,预计45-60天,如果你觉得时间没问题,我这边马上给你搞。4s店第二次跟我说有这个车型,我们才大老远跑过去,三个人跟他们这里掰扯了两个多小时,来回走高速都要两个多小时。最终销售经理给出三个解决方案:1,如果愿意等,就重新签合同。2,如果退订金,就赔偿来回车费加送礼物。3,客户可以去维权。最终我们选择等车,并且第二天再重新签合同。然后第二天又告诉我没有那个颜色,说厂家不给订紫色内饰。再次欺骗了我,让我们又白跑了一趟我们现在也想平息这个事。但是我们要争取回我们的权益,希望4s能按他们销售经理说的赔偿我们损失的交通费,并且退定金。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司梧州瑞辰4S店反馈:按照合同明文约定,厂家无现车车辆资源,全额退订,店方答应退订,建议客户与销售人员友好协商处理;我司会继续做好对该客户的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
