一汽奥迪Q3转向系统突然故障 方向盘转不动

3月24日路上行驶途中突然方向盘出现异样，之后仪表盘显示故障码。当时联系奥迪官方电话说反馈4S店一直等了两个小时没有主动接到来电，还是我自己从网上搜的4S店电话告知需要我把车拖到店内，不负责让我联系保险公司。我车位置和4S店位置超过了保险公司的免费拖车服务里程需要我自己承担。我自己去4S店的交通费用以及我这几天的通勤费用也需要我自己承担。目前店内告知这个费用需要我自己承担没有办法得到解决。我当时车辆还在行驶当中方向机突然故障方向盘转不动。