北京奔驰GLB后备厢盖板开裂 内部是纸板

2024年4月13日花费245000元购买奔驰GLB 220时尚型，2025年3月23日开车时突然出现巨大声响，检查发现后备厢垫板破损，发现后备厢垫板是纸壳做的，联系奔驰售后，在2025年3月24日前往售后，售后人员检查说为人为损坏，超重导致不予赔偿，可是什么是人为破损呢？汽车在行驶途中突发巨响，后备厢一共放了四箱白酒和奔驰的箱子，不过百斤，一辆质量无误的汽车在承重百斤的行驶途中怎么会造成后备厢垫板出现断裂，且垫板不过是纸壳所制作，去往售后却被判定为人为导致，那请问多少为超重呢？难道汽车后备厢不能放东西吗？汽车后备厢板不过用纸壳板包裹一层布放置上面以次充好欺骗消费者吗？商品质量是否通过质检！汽车购入不满一年便出现如此情况，商家却不予处理推卸责任，置消费者权益而不顾！现如今诉求为将汽车后备厢垫板置换为新的无质量问题的部件。