东风奕派eπ007经销商未按约定退还订金

东风官方客服及门店销售均告知在未锁单或24小时内前可以自行申请退款，24小时到账，但实际24小时并未退款到账，且小程序在线客服与官方电话客服所说不一致，在线客服查询订单是未退订（锁单）状态，电话客服查询订单是预退款状态，电话客服告知有两套系统，而实际上我并没有锁单，也是在24小时内申请的退款，同时，由24小时内退款变成了3个工作日内退款，存在欺诈。