24年12月19日在吉利汽车APP预定一辆慕斯银吉利星愿探索版，并支付定金1000元。25年2月5日到店宿迁4S店，试驾车辆，被告知现货车辆有其他颜色。我拒绝调换颜色，并微信告知销售退订，得到回复给予处理。25年3月4日致电吉利汽车客户服务热线，得到回复表示协助处理。在此等待期间，没有任何工作人员与我联系，25年3月23日再次致电催促处理，并表明本人已在3月购买此车辆，原订金请做退款处理，但客服无明确告知处理时间，处理结果，特此进行申诉,烦请帮忙协助跟进，感谢！
吉利汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线：400-886-9888。
