吉利银河星愿定金未退 欺瞒客户

到店提车时，4s店销售人员拿着我个人手机操作app，最后让我支付了1000元订金，由于厂家政策问题和销售人员服务态度未达到我认可，遂未提车，但事后销售人员告知我订金要6个月之后退，打厂家400电话反映，却被告知app订金不退，但该问题销售人员在操作我手机时并未告知，属于欺瞒客户，且无论是厂家400客服人员以及4s店销售人员服务态度和处理问题方式均十分恶劣。