本人于2024年1月份在北京宝信行宝马4S店购买一台IX3，购车期间，4S店销售推荐宝马延保服务，说是官方产品，可放心购买使用，于是我付款7800元购买了延保服务。近期，听闻该店是停业状态。昨天，致电此前4S店的销售，询问关于延保服务的问题。销售一开始说，这个延保是可以在别的经销商处使用的，比如晨德宝，但是当我进一步询问，去其他经销商处使用该延保的时候，如何向对方证明我购买的延保服务可以在该店使用时，销售又改口说，也不确定这个延保是不是官方的。昨天下午，我致电宝马中国询问情况直至现在还没有任何回复该事件的情况。十分疑惑宝马在中国的状况，天天广告推新车，连个正常的4S店都没有。我的诉求是，尽快搞清楚该4S店的延保是否为宝马官方，是否可以在其他经销商处使用；若不是，4S店作为延保服务的经销商，是不是与宝马厂家一起欺骗消费者，要求宝马退款！
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
