极氪001动力电池故障 售后未经同意维修

我们2024年6月在深圳极氪交付中心提的极氪001，2025年2月7日开车从江西回深圳的路上车辆有过异响。第二天极氪反馈是动力系统故障，动力电池坏了，并且宁德时代的工作人员检测为非人为因素。极氪售后（深圳兴智氪有限公司）工作人员说我们的电池需要更换。因为我们的车才8个月，所以我们当时的第一诉求是更换新车，他们售后说去申请。期间电话和微信有问过进度，说是让我们等消息，一直到2月16日中午说让我们到门店沟通。下午我们过去门店，门店工作人员把我们带到二楼会议室，10多分钟后负责人过来告诉我们：我们的车辆更换不了，只能换电池。回来我跟我老公商量，可以换电池，但是对这个车的安全我们非常担忧。所以我们跟门店进一步沟通，保障我们基本的安全和权益。以下是我们的诉求：1. 提供书面故障检测报告及更换方案。2. 明确电池和相关配件是全新原厂件，非翻新或二手等，并要求提供电池的出厂证明及保修凭证。3. 重新计算电池保修期，以已更换时间为准，而非沿用原车保修期，这条写入保修协议。4. 退换车权利，若动力电池故障导致车辆无法行驶，且维修时间累计超过35日，或同一故障维修超过2次仍未解决，依据三包法要求退换车。5. 出示车辆故障检测报告，我们车动力系统故障，检测出来说是电池有问题，我们有权知道具体详细的问题。6. 补偿：(1) 因维修导致我们的车辆不能使用，提供代步车；若没有代步车，提供交通补偿（打车和租车费用）。关于这点，时间越长你们补偿越多，所以建议尽快处理我们的问题，我们也急需用车。(2) 车辆贬值损失，因更换电池这种核心部件可能导致我们车辆残值降低（尤其是二手车交易时，我们后面资金允许，大概率是尽早把这个车卖掉的，开着总会觉得不安全），需提供贬值补偿，具体数额我们按照专业评估机构给出的报告来定。(3) 如因配合检测等占用工作时间，赔偿务工损失（以我们提供的工资流水为准）。但是4S店同意换电池，却不愿意承担其他问题，具体如下：1. 不愿意提供任何检测报告（对此容易让我产生怀疑，只是我这台车的问题呢？还是批量性的问题？）。2. 不提供更换方案（我需要确定更换的具体部件有哪些和相关负责人，4S店说更换动力电池，那实际是否只是换这个我不确定，所以非常需要这个方案）。3. 不提供更换后的电池出厂证明和保修凭证（对此我严重怀疑是想避免后续出问题承担法律责任还是有其他猫腻），并且不同意重新计算保修日期（4S店坚称依然以我们购车时间为准）。4. 不提供折损补偿（意思是我们运气不好，8个月的车出现这种大问题，不仅每天要提心吊胆开着这个车，还要承担因为产品质量问题导致的大几万的损失？）。最最最炸裂的是，我们通知修车并要求亲自去现场查看安装（主要是太不放心了，没有一点安全感），结果到2月20日上午8:57，4S店发信息给我们说电池当天会到货。我老公10:14问他们打算什么时候安装？一直到下午13:05售后负责人直接在群里说电池刚到，他亲自验的货，并配了四张图，图中显示我们的电池已经换下来了，他们私自偷偷帮我们换好了！从10:14到13:05期间没有一个人在群里回复我老公的问题，我们以为电池下午到，我跟我老公都商量好了下午安装的话请假过去查看下。13:06看到信息的第一时间我们提出质疑，本次售后负责人在群里回复：先暂停下来等候我们通知。结果骚操作又来了，14:33的时候旧电池都拉走了，拜托那是我们的东西！后面他们跟我们说他们车间有监控，让我们放心，不会有任何问题。结果过两天当我们要求查看监控视频的时候，他们告知没有监控。天啊，还能更离谱点吗！我想请问极氪4S店，你们这各种不想让我们去现场看，不提供任何检测报告和出厂报告，是你们隐瞒了什么不可告人的事情？我们的车后面没问题就谢天谢地，一旦有问题，我这篇文章全网作证，就是你们极氪隐瞒问题，不把顾客的生命安全当回事！！！该4S店存在的违法行为如下：1. 违反《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品真实情况的权利。侵权事实：未主动提供电池检测报告（侵犯知情权）；更换电池未出具《维修工单》（违反服务凭证提供义务）。2. 违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第12条：修理者应书面记录故障分析结果、修理措施，并向消费者提供；第18条：主要零部件更换需保留旧件备查（至少6个月）。违规证据：未展示故障电池检测数据；旧电池去向不明（可能违规处置危险废物）。根据《深圳经济特区新能源汽车推广应用管理若干规定》：第28条，企业未履行质量信息追溯义务，处5-10万元罚款。该4S店的人员一直说配合我们，但是跟我们沟通态度强硬，尤其是线下沟通的时候，对我们提出的问题不正面回答，非常敷衍。负责人说他代表极氪门店和厂方，基于这段时间的沟通下来，我现在对极氪这个品牌有非常大的质疑，信任已降至冰点（比如当我们2月9日基于安全考虑，至今都心有余悸；和购车时长才8个月的考虑，我们提出申请换车，期间微信电话也催促希望尽快给我们答复，我们上班在深圳跨区没有车非常不方便，直到2月16日中午才给答复。其实当天上午我又打电话催促了；另外，跟4S店沟通无果后，我们第二天联系厂家，我和我老公分别上午、下午都联系了，这边都说尽快联系我们，截止当前，都没有人联系。基于以上等情况，我们怀疑极氪厂家有意不认真对待客户诉求，不及时处理问题）。基于我购车以来的感受，是他们在你消费，包括购车还是自己洗车修车等消费服务的时候很热情，但是一旦出问题各种推诿，把顾客不当人！