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华晨宝马5系售后定损不专业 未更换受损零件

投诉编号:【1389123】 投诉时间:2025-03-07 14:58 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2019款 530Li 领先型 豪华套装 改款

2023年11月发生交通事故导致左前受损,后到宝马4s店进行车辆维修,当时轮毂是更换的,受到撞击力以后轮毂损坏,轮毂与车轮轴承是连接的,轮毂受到力了,轴承肯定也受到力,但是当时并没有给我更换轴承,此后车轮异响,反应给售后,车辆去4s店保养依然没有发现原因,仅告知刹车片需要磨合。后来异响严重检测才发现是左前侧轴承出了问题。自从23年这个轮毂更换上去以后至今为止没有受到重力损伤,轮毂也没有变形,那为什么轴承会损坏这么严重。按照宝马的售后维修手册,轮毂撞坏轴承是需要更换的。为什么当时没给我更换?作为一个女生对车辆的专业知识并不太了解,所以没有第一时间发现问题,直到近期联系售后一直推卸责任,连检查都没有就下定论,态度恶劣!如果因为一直没有发现问题导致发生意外是谁的责任。所以会维权到底!

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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