一汽奔腾T77车机语音助手无法唤醒

开始是远控无法用，去4s店80工时费升级远控后，车机无法唤醒语音助手，去4s店说是要升级又说是厂家没有升级文件包，这我就纳闷了厂家造出来的怎么就没有呢，麻烦给我解决一下。