零跑C11 4S店对动力电池升级却没有补偿

零跑，消费者知情权不容践踏！近日，多位零跑C11车主反映，接到售后门店通知，邀请车主到店“免费升级”车辆水加热器。零跑售后门店称，水加热器更换后会提升空调制热效果，许多车主不明所以，认为是厂家的福利活动，选择了更换。然而，在新闻报道中、车友群中陆续出现因水加热器故障导致行驶中突然趴窝、失速，存在严重安全隐患。零跑汽车在联系车主时仅以“免费升级”为名要求更换部件，对潜在的安全风险闭口不提。更令人愤慨的是，售后与厂家互相推诿责任，零跑官方400客服称“免费升级”水加热器是不定期的门店升级活动，是售后门店店端行为；而零跑经销售后门店人员称，“免费升级”活动，是收到厂家授意的某些批次。反复沟通后，零跑汽车依然拒绝对更换水加热器的行为给出具体解释，甚至拒接电话。零跑漠视消费者生命财产安全、混淆视听，作为车主，我们有权要求真相与安全保障！一、法律：消费者知情权与厂家召回义务不容模糊1.消费者知情权被公然侵犯《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，包括质量、性能、风险等信息。零跑汽车明知水加热器故障可能导致车辆趴窝、失速（危及驾乘安全），却以“免费升级”为名掩盖问题本质，侵犯了车主对安全隐患的知情权。2.以“升级”代“召回”根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第三条，汽车生产者若发现产品存在缺陷（即“因设计、制造、标识等原因导致的同一性安全问题”），应立即停止生产、销售，并主动召回。具汽车业内人士透露，水加热器故障，车辆系统会报告绝缘故障，自动开启安全保护下高压电，可能会在行驶中突然失速。且新闻报道中、车友群中已多次见到零跑C11水加热器故障导致车辆无法使用，明显符合“缺陷”定义，厂家不仅未启动召回程序，反而用“免费升级”混淆视听，企图规避法律规定的公开解释、召回等义务。3.售后与厂家“踢皮球”面对车主质疑，零跑售后将责任推给厂家“升级名单”，厂家则声称是“门店行为”。根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者（包括生产者和销售者）不得以格式条款、通知、声明等方式推卸责任。零跑作为车企，应对旗下产品及授权售后服务承担最终责任，而非通过内部推诿逃避法定义务。二、安全：不该是一场企业与消费者的博弈水加热器故障并非普通部件老化或产品的升级，而是直接威胁行车安全。车主有权知晓故障的真实性质及风险，而非被“升级”话术误导。《缺陷汽车产品召回管理条例》第八条要求生产者主动向监管部门备案缺陷信息并提交召回计划。零跑未依法启动召回，反而试图通过“私下升级”掩盖问题，监管部门可依法处以警告、罚款甚至责令强制召回。车主多次要求，零跑对更换水加热器的原因及依据进行书面解释，但企业始终拒绝回应。且更换水加热器未向车主提供更换配件的工单，在零跑汽车APP维保记录中也无更换此配件的记录。更多车主反应，不仅仅是水加热器，零跑对于车辆线束、电池从板等配件都有过“免费升级”的说法，都更换后均未提供维修或更换配件的工单，包括在质保期内配件损坏在售后更换后，均无维修更换记录。对此，官方400客服给出的解释是，自费更换的才有记录，免费维修的无记录。更有甚者，某C11车主因车辆方向跑偏问题，多次维修、更换配件但均未解决车辆问题，故要求维修门店打出维保记录，如此合理合法的要求，却遭到零跑的拒绝，零跑售后门店甚至报警称该车主耍无赖！零跑的沉默想要掩盖什么问题呢？三、诉求：零跑请正面回应1.公开真相在315国际消费者权益日即将到来之际，请零跑汽车能够正视问题，切实履行企业的社会责任和法定义务，采取以下措施：零跑汽车需向全体车主及社会公开升级水加热器具体原因、水加热器故障会安全风险及需要更换的车辆批次，停止以“升级”名义混淆缺陷事实。2.依法启动召回程序针对水加热故障可能导致安全隐患的零跑C11车辆，应依据《缺陷汽车产品召回管理条例》向国家市场监督管理总局备案召回计划，并承担车辆检测、部件更换、损失赔偿等法定义务。3.保障车主安全权益对因水加热器故障导致车辆趴窝、失速的车主，零跑需赔偿维修费用、交通费、误工费，并对可能存在的车辆贬值问题予以合理补偿。4.接受监管调查呼吁市场监管部门介入调查零跑C11水加热器缺陷问题，对其隐瞒风险、逃避召回的行为依法追责。四、安全无小事，沉默即是纵容汽车不是普通商品，一次失速可能酿成无法挽回的悲剧。零跑汽车以“免费升级”之名行“召回维修”之实，是对消费者知情权、生命权的漠视，更是对社会公共安全的挑衅。我们呼吁所有“免费升级”了水加热器或已收到需要“免费升级”零跑C11车主联合，向市场监管总局缺陷产品管理中心提交缺陷报告，合理维护自身权益！