凯迪拉克CT5销售承诺不兑现 要求处理

本人于2023年11月26日在江西省南昌购买一辆2023款ct5豪华版带boss版的，落地价22.55万元。订车期间与该店销售顾问谈好的赠送太阳膜、脚垫、记录仪、电尾门，并在购车合同中写明。后由于电尾门缺货一直到2024年下半年仍未按合同兑现，经与原销售、还有他们主管协商一致后改为4次基础保养。我多次要求该店提供一个4次保养证明材料给我，但均已答应好的下次保养直接来做保养即可、这么大的店不会不算数等等之类的话术推诿。2025年2月22日，我的车已经到了第三次保养时间，我前往该店售后处，经对接售后处提出我的车辆无任何赠送保养，我又和当时承诺的销售、以及销售主管联系，但均已离职，无法核实。我又从手机中找到该事件的所有聊天记录、影像资料，但是该店仍未按承诺对我车进行保养。我就在一楼大厅，与对接的销售争论不休后，才说给我处理该事件，并请出了该店的主要负责人经理，据说是来负责处理类似我这样的历史遗留问题。谈论期间经理一直不理不睬的，虽当面与以往销售核实并确认了该事件的真实性后仍不同意给做保养，还让我交1000块钱的保证金，并说他们会通过积分兑换形式给我保养，保养后再来店里核销。我当场没同意，该经理更是直言道，你们爱怎么闹怎么闹该报警报警，反正最后说一句话，你们爱怎样怎样，想处理就按照他们的方式来等等之类的话。当谈论到此时，我已无法再继续协商了，我就把我进来的视频、录音给了他们看了下之后才改变服务态度，最后承诺3月15号前给我40000万积分，保证后续保养。得到该答复后，我也当面录了视频，并离开该店。回家后经复盘：该店违规行为频出，主要为：1.销售顾问、销售主管联合欺骗客户，共同打马虎眼，并在购车建议书上写了一大堆赠品误导消费者。2.已业务章的购车建议书、纸质合同在该店竟然不作为凭证，交完钱后让客户在手机“车管家”上签订电子合同，而且最关键的是，电子合同中竟然写到纸质合同无效，也为该店乱承诺提供了便利。3.销售、销售主管、售后人员变动大，对各项工作交接不到位，虽然每离职一名销售，都会有一位所谓的售后经理联系你，但是并不清楚以往事件。4.推诿扯皮严重，销售顾问与维修车间存在勾结，私自利用积分换器配件并承诺买车人员，如果出现无法采用积分兑现，就会产生矛盾。5.店大欺客，竟然作为该店的主要领导，在核实了该事项的真实性后仍一副无所谓态度，并放狠话。6.垃圾凯迪拉克，迟早倒闭。