东风纳米EX1汽车正面撞击 安全气囊未弹出

我的车辆正常保养。我的汽车遭遇严重正面撞击，可安全气囊却未弹出。事后，我多次与厂家沟通，始终未得到气囊未弹出原因的合理解释。拨打400售后电话询问，对方仅答复“撞击面积过小”，这样的回应难以让人信服。