东风纳米EX1二手车 厂家不协助解绑APP

24年12月份购买的东风纳米EX1，21款质行款，12月24日联系厂家400申请协助解绑，400给予一个店的电话让自己联系解绑，联系后该店说无权操作，让反馈400热线。再次拨打400热线申请解绑，告知稍后会有店面联系。结果当天没有一家店工作人员联系，到第二天12月25日下午才有人联系，让发送证件，发送证件后就“失联”，不再回复信息。12月30日再次询问，仍无回复，12月31日12时联系仍然得不到回复。再次反馈400只是表示理解，并未告知我什么时候能够解决问题。我本身就是买的二手车，老车主不解绑APP可以看到车辆定位，可能会有很多特殊情况发生，而且用车也非常不便。东风纳米厂家处理时效慢、服务态度差、不管二手车车主。