本人于24年9月向雷克萨斯4S店预约汽车保养，该店一直拖延预约时间。中途服务人员告知本人保养资料没有存档在该店，无法及时给予保养名额。在本人多次催促及投诉下，该店才于10月下旬告知11月份才有保养名额。11月6日，本人驱车四十多公里到该店进行汽车保养，却被告知在该店进行汽车保养服务必须签订第二年汽车保险在该店购买。当时本人担心后期汽车保险费用会高于市场合理价格，服务人员一直强调该店会按市场价格报价，不存在宰客行为，若有价格出入，也会控制在一两百元以内。在服务人员多次保证的情况下，本人预付了25年的汽车保险费人民币2000元。25年2月13日，该4S店发了保险报价给本人。与其他多家保险公司报价对比后，发现该店价格高于其他家报价近两千元。经协商，该店服务人员于2月16日重新给出报价，但结果仍高出一千多元！多次协商无果，该店一直不肯退还欺骗本人的预付金！
雷克萨斯厂家回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已结合事实情况与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。
