2025年2月6日晚23点左右，车辆行驶过程中突然报出故障码，显示立即失去动力，抛锚在高速公路上。本人及家人孩子受到严重惊吓，耽误了回家、上班及行程，万幸人员无伤亡。后续等待救援，在2月7日拖车回4S店维修检查。4S店承认是汽车电机问题，表示将进行维修，并关怀补偿三千积分。本人已告知4S店可先维修，但是诉求后续需要更换原厂电机，并要求三千元精神损失费及补偿三万积分。
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，关于您反馈的车辆情况，公司已介入同步门店跟进，由售后服务中心已对接跟进检查和维修问题，如后续有技术难题也会给予门店提供技术支持，有进展售后服务中心工作人员会第一时间与您沟通同步，希望您谅解耐心等待，保持与售后服务中心工作人员沟通，感谢您的支持。
