上汽大众ID.3新车兑换权益无法兑现

2024年10月提上汽大众id3一台，提车后兑换了新车权益:改色膜。在app上选择改色膜施工的销商，系统上只有个别店可以选择，因此选择了距离最近的店。兑换完成后，与该店联系被告知店内无法施工，因此再次联系厂家，厂家提供了这家店。与该经销商联系后被告知可以施工，但是app系统后台需要联系厂家更换。以上问题，我方在2024年10月27日至今一直在与上汽大众400客服以及app客服联系，基本每周都在打电话，提出更换权益施工的经销商这一诉求，得到的回复只有向上级部门提交，在此期间也没有得到过一次主动的回复。权益兑换时间截止至2025年1月27日，求助无门，经销商告知我车质网这个平台，故来投诉求助。投诉后厂家联系我的结果如图，一周没有任何进展。前期沟通的结果也都是如此。厂家在平台还回复客服抱怨的问题，明明就是厂家给客户造成的问题，从2024年拖到2025年，再从龙年脱到蛇年，上汽大众的售后和客服真是让人血压飙升。