投诉编号:【1329445】 投诉时间:2025-02-05 09:22 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪A3 投诉车型:2025款 Sportback 35TFSI 飞驰尊享型
11月23日,本人于广州车展支付10000元向广州经销商订购奥迪A3一台,签订合同承诺交车时间为12月10日之前。12月10日,车辆仍未到店,由于4S店未能在承诺时间12月10日前交车,本人因在外地故与4S店协商延后提车。1月8日,本人与4S店咨询提车流程,本人在外地,但4S店告知需到店办理贷款,并协商到店时间。1月9日,4S店告知本人,本人订购的车辆被其他人订走,理由是本人未及时到店办理贷款。游说本人改要其他颜色同款车,本人不同意。后告知要等厂家个性化定制开启后重新预订。1月21日,厂家个性化定制重启,4S店未及时告知。本人咨询4S店后,4S店告知个性化定制要先办理贷款。而此时贷款与4S店1月8日说法不同,无需到店,在外地也可以网上办理了。1月22日,本人网上贷款通过,与个性化定制下订并告知4S店。1月24日,4S店要求重新签订与11月23日协定内容多项条款不一致的合同,提出异议后拒绝修改,以新合同仍未签订为由,拒绝在厂家个性化定制上确认本人订单,继续延误本人提车日期。直至1月26日,4S店仍未确认本人个性化定制订单,本人提出退订10000元后不回复不处理。补充:根据合同,“若甲方(除因生产厂家生产计划变更或不可抗力等因素外)不能按照合同条款提供车辆时,甲方可以按乙方要求替乙方换车或退还乙方预付车款。”由于双方协商换车无法达成一致,本人要求4S店退还预付的10000元。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽奥迪的关注!
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