一汽奥迪A3购车支付订金经销商未退还

11月23日，本人于广州车展支付10000元向广州经销商订购奥迪A3一台，签订合同承诺交车时间为12月10日之前。12月10日，车辆仍未到店，由于4S店未能在承诺时间12月10日前交车，本人因在外地故与4S店协商延后提车。1月8日，本人与4S店咨询提车流程，本人在外地，但4S店告知需到店办理贷款，并协商到店时间。1月9日，4S店告知本人，本人订购的车辆被其他人订走，理由是本人未及时到店办理贷款。游说本人改要其他颜色同款车，本人不同意。后告知要等厂家个性化定制开启后重新预订。1月21日，厂家个性化定制重启，4S店未及时告知。本人咨询4S店后，4S店告知个性化定制要先办理贷款。而此时贷款与4S店1月8日说法不同，无需到店，在外地也可以网上办理了。1月22日，本人网上贷款通过，与个性化定制下订并告知4S店。1月24日，4S店要求重新签订与11月23日协定内容多项条款不一致的合同，提出异议后拒绝修改，以新合同仍未签订为由，拒绝在厂家个性化定制上确认本人订单，继续延误本人提车日期。直至1月26日，4S店仍未确认本人个性化定制订单，本人提出退订10000元后不回复不处理。补充：根据合同，“若甲方（除因生产厂家生产计划变更或不可抗力等因素外）不能按照合同条款提供车辆时，甲方可以按乙方要求替乙方换车或退还乙方预付车款。”由于双方协商换车无法达成一致，本人要求4S店退还预付的10000元。