上汽大众凌渡空调有异味 希望厂家处理

8月19号提的车，11月就上车开风很大异味带点酸那种，今天有空开去售后（1月22日）有个售后过来，我不知道它懂不懂修车，我说车有异味而且是买三个月就有了，只是现在有空才过来，它闻了闻看了一下过滤棉，直接跟我说个人原因开自动空调导致里面发霉了，要不要换，要自费。全程没有维修人员来看，我就打电话给厂家，厂家也一直没回复，我在外面抽烟的时候它路过，好像嘲讽客人一样说（我已经收到厂家信息了打在多电话也没用，又问我考虑怎么样要不要自费换，整个过程就这样。