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斯柯达速派转向系统故障 多次维修未解决

投诉编号:【1318150】 投诉时间:2025-01-09 23:52 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI280 DSG 冠军版

本车自购车以来,都是在斯柯达官方品牌4S店维修的,但是2023年9月到4S店维修后不久,方向盘行驶中会突然变重、车道保持退出,重启后有时会消除,但是行驶一段距离后又会变重。此故障出现后,到斯柯达4S店处理7次有余,持续了一年多时间,近期方向盘变重问题才有所改善,但是行驶中方向盘不能自动回正,行驶中油耗也在维修后明显增加,且维修后出现严重的吃胎现象,多次到4S店询问技术人员,回复“没有问题,是正常的”。今日感觉实在影响驾驶,便就近到修理店请师傅看看会不是四轮定位参数不对,师傅帮忙上设备检测后告知四轮定位数据不对,建议回4S重新调试。我将检测结果反馈给4S店人员,4S店依然坚持说四轮定位数据多项超出范围属正常,不需要处理。车辆系统太过复杂,我作为普通车主没有时间和精力去研究,但是作为一个使用者,维修前后的使用体验反差明显,维修后车辆驾驶感变差许多,如今,希望厂家帮忙兑现保修承诺,并解答以下几个问题:一、如图片所示的四轮定位数据,是否正如4S店所说的那样是车辆的良好的状态数据?二、如图上轮胎情况,车辆行驶不到一年时间,里程不到约一万公里,便磨到标识位置,这是否属于该车辆的正常状态?三、本车所有维修都是在官方授权的4S店维修,对于维修多次不能恢复正常功能该如何处理?厂家配置这样的4S店,是否违背了保修承诺?

上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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