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进口宝马4系4S店不退还意向金一万元

投诉编号:【1317742】 投诉时间:2025-01-09 13:49 投诉品牌:宝马(进口) 投诉车系:宝马4系 投诉车型:2021款 430i M运动曜夜版

我于2021年9月18号在4S店里,在销售说的交订金申请优惠和提前交车引导下交了意向订金10000元(壹万元整),因为没有现车,订车时间过长,过后我就告诉对方不买了,要求退还我的订金10000元,并且我的沟通态度一直保持良好,后续协商过程中销售和经理说这个意向订金只能用于买车不退还,坚持不退给我。沟通未果。在交意向订金的时候,4S店只给我了一张收据,只有一张销售协议,并且销售协议上我交的意向订金为0,没有财务签字,更没有开具发票。销售协议上和收据上都没有明确条款表示意向订金不可退,但是4S店这边三年了,一直不退还我的订金。此期间我一直不间断的沟通销售,对方一直采用迂回战术,不退。因为我的意向订金没有现车,没有签订购车合同,没有贷款,没有任何下一步的购车行为及动作,仅仅是销售说用订金去申请优惠的话术和提前交付的承诺,没有对4s店造成任何损失,只是意向车型订金,拖了3年不退,我要求对方4s店尊重消费者的选择权,消费者在购买商品或接受服务时,有权根据自己的需求和意愿,自主选择满意的商品或服务,并决定是否购买或接受!不要强买强卖!并且及时全额退款我的一万元!

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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