

2024年8月买的G6PLUS版,至2024年12月18日,仅仅4个月,行驶了2000公里,在下班正常行驶过程中突然出现动力系统故障,失去全部动力和转向助力,此时车辆突然抛锚在马路正中间,周边全是正常行驶的车流,幸好没有发生事故。后续联系小鹏直接拖车拖回反馈需要检测,我个人提出退换车诉求被售后以未达到三包退车标准为由拒绝,仅答复更换后驱电机;提出需要代步车答复没车,提出新车大修需要补偿被拒,仅以一天1000积分敷衍。至2025年1月6日,距离发生故障20天,门店多次以气密测试未通过为由拖延原本已协定好的交车时间,我提出要直接返厂维修,依然被拒,现在我的新车经历多次重新拆装维修,似乎就在给售后的二手技师在熟悉维修流程,我已经完全无法信任车辆的质量和小鹏这个厂家。车辆出现如此严重的质量问题,如果是在高速或者路况复杂的地段,产生了涉及人身安全的事故,该是厂家的责任还是我个人的责任?提出了维修方案,在门店多次维修无法修好,厂家也不介入?作为消费者,提出的所有诉求都以各种理由被拒,或者完全就不给你理由,售后的处理态度好像这车是我自己弄坏的而不是他们本身的质量问题。售后也表示,我们不能保证它修好以后就不会出现这类似的问题了,试问我还能驾驶这样一辆随时都有可能发生事故的汽车在路上行驶吗?这件事情发生已经20天,始终得不到有效处理,我只是一名普通消费者,如果小鹏再是这种胡乱敷衍的态度,那我也将尽全力去维护自身的合法权益。
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您车辆遇到的困扰,目前已有门店工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。
