星途星纪元ET经销商销售欺诈 不退还费用

今年7月在重庆星途购买新能源汽车一辆，总车价204500，实际支付214500，多余一万元是该门店告知报废补贴和置换补贴可以优惠车价，提前交付一万元给公司，各5000元，补贴下来三个月内退还，7月底提车几天之后告知报废补贴无法实行，我们随后就要求门店退还交付的5000元，门店经理承诺退还并要了银行卡号及信息，一直到现在11月，并没有退还，置换补贴的退还时间也已经到了，一直没有消息，询问门店一直拖时间，不承认，不退款，在处理。现在一直拖，买车后一直没任何人联系我该提供什么资料最后问急了叫我们去过户，后又说三个月过了，厂家不认，店里不知道换了几回人了，每次换了人都说不清楚前面的事情，要慢慢的了解，说白了就是不认。