别克君威冷车低速刹车异响 希望处理

刚买车是冬天，没有这个声音，第二个冬天就有出现这个声音，当时没有在意，现在第三个冬天完全响到受不了，4S店再我强烈要求解决这个问题的情况下，说帮我刹车片打磨了一下，没有得到一点改善，厂家电话打了五次有人给我回电话，告知我这是正常的，解决不了，让我该去哪里投诉就去哪里投诉。