本人于2024年11月9日在车展与签订购车合同订购上汽大众2024款途岳皎月版一台，约定一个月交车，拖了我一个半月，期间多次向400，12315，车质网等方式进行投诉，最终于12月15日告知车辆已到，经查是一台长期停放室外的2024年5月份的库存车，该公司未按约定交付新车的行为，我表示接受不了，要求退款，销售于2024年12月18日答应退款后一直拖延，到今天2025年1月2日止，交的5000预付款依旧未到账，向400和12315等投诉也没实质性的解决问题，给销售发消息依旧拖延不回消息，这些监管系统的包庇使得中致远严重损害消费者权益，让消费者对上汽大众品牌产生严重怀疑其保障能力！目前只想要回自己的5000预付款，望相关部门能够帮助解决消费者权益得不到保障的问题，重拾市场信心！
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
