星途星纪元ET优惠活动缴纳押金未退还

本人于24年9月20日在成都星途星纪元享孚店购入一台星途星纪元ET，因有参加一个老车主优惠券活动，优惠10000元，但使用该券需要押10000押金，待购车完成后，再退还到我。现已购车3个月，多次询问厂家退返情况，厂家均已不清楚，会反馈相关部门处理，但反馈后均未收到厂家回电及处理结果。期间反馈4S店情况，12月初4S回复12月低返还，12月低再次催促，回复1月返还。厂家的资金申报流程如果真的需要4个月以上的话，这家企业也活不长了。诉求希望厂家立即退还押金。