21款大众高尔夫8,行驶2万公里后,报故障码显示选挡杆故障。在网络上和车友群里,有大量用户反馈遇到了同样的问题,需要更换选挡杆总成。该故障作为高概率发生的缺陷,并非由用户人为因素导致。因此,厂家应该对用户进行召回或提供免费维修更换服务。设计缺陷不应该由用户来承担费用。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。