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极氪7X订车以后4S店不予退还购车定金

投诉编号:【1309300】 投诉时间:2024-12-27 22:22 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪7X 投诉车型:2025款 100kWh 长续航 后驱 智驾版

本人和家人于12月22日前往江西南昌看极氪7x。销售在介绍时一直强调有贵州地区的置换补贴政策,且该政策于12月31日之前截止,需尽快下定金。当晚,销售电话联系我,说若想在12月31日前享受置换补贴,需当天付定金并锁单。在催促下,我完成了定金下单及锁单。但第二天了解后才知道,父亲的车不满足置换补贴的条件。后续父亲在销售的引导下在两家银行申请贷款,均申请失败。现在销售说只能全款支付,否则就只能损失定金5000元。在整个购车过程中,销售未提及置换补贴的限制条件,未说明贷款可能批不下来的情况,也未告知付定金后有72小时的犹豫期。鉴于父亲无法全款支付车款,且销售全程未履行告知义务,我申请退定金。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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