上汽荣威RX5服务承诺不兑现 要求处理

2024年9月份我车辆发生事故。被送到荣威4S店进行维修，一直维修到10月底。然后通知我去拿车，但是还缺一个小配件，让我等他通知。车辆事故维修费4万多。当时答应给我返点。截止到目前为止。缺少的配件也没有给我维修。承诺我的返点也没有给我。我联系当时的事故专员。他跟我讲，一直在反馈，但是领导没有批示。后期再联系就说这个员工已经离职了，店里面就一直以员工离职了去搪塞这个问题。打了厂家400好多次。400也没有给我一个解决的方案。店里面一直没有联系我来解决问题，之前一个人加我微信，让我把和之前事故专员的聊天记录给他，给他之后就石沉大海，一条回复的信息都没有。