华晨宝马X3保养后车身有划痕 售后服务态度差

本人于2024.12.25上午11：30左右在昆明宝马4s店做宝马X3汽车保养，交车时由该4S店专业人员进行验车检查，车辆外观完整，并无任何划痕的情况下交付保养，但当日下午15：30左右取车后发现该车车尾后杠出现约9条划痕，即便在交车时查验无任何划痕问题的基础上，该4S店第一时间仍不承认此划痕责任，不仅不积极处理问题，反而推诿划痕责任，后该4S店要求查验进店前后监控视频来确认划痕出现时间问题，本人也表示同意，在此期间无任何管理者与我对接解决，在长达近3个小时后，该4S店工作人员仍无法提供清晰的监控视频或图片，后所谓的售后经理从始至终也未亲自到场解决，只是电话表达不会进行任何现金赔偿，毫无解决问题态度；此事件发生起因是该4S店不规范的操作导致，未尽到消费者权益保护法第十八条、第五十六条第一条规定的义务。此外，事情发生后与该工作人员沟通及等候时间长达3小时之久（期间该工作人员态度极其恶劣，完全没有服务意识以及愧疚感，并一味的推卸责任，且这么长时间的沟通中大部分时间就是让我等，全程该4S店未出现过一位管理者身份的人来处理此事件），最终，该4S店未做出合理的赔偿方案，先是推诿责任，后承认责任后拒绝任何经济赔偿，综上符合第五十六条第八点无理拒绝的行为，特此投诉，希望对该4S店进行依法处罚并追究该4S店民事赔偿责任，并在1天内给予我现金赔付。据消保法第十一条、第五十二条规定：对该4S店进行如下主张：现金赔付。