一汽丰田亚洲龙4S店订错配件 拒绝退款

在4S店订购配件时，由于服务顾问没有说明清楚配件的型号及具体安装位置，导致配件到货后无法使用。我申请退款，但4S店拒绝退还费用。我希望厂家能够尽快解决车辆的问题。