零跑C16订金拖延不退 要求尽快处理

4s店脱了半个月从12月2号到12月16号提交给商家、半个月时间、厂家app客服及400客服都是7个工作日能审核通过、今天致电改话语了不确定时间给不了确定时间人工审核没办法给出确定时间我就想知道什么时候能退都快一个月了。