上汽名爵MG5经销商钥匙不兑现 要求处理

两年了另外一把钥匙还是没有给我，，交车的时候说过一个星期给我打电话，但是没有人给我打电话，也没有把钥匙给我，问他们工作的人员直接说不知道？也说给我了？可是钥匙没有啊？麻烦你们落实清楚好吗。