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奇瑞风云T9车企无故修改电子说明书

投诉编号:【1289606】 投诉时间:2024-11-29 10:03 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:风云T9 投诉车型:2024款 120 长续航版 旗舰型 7座 三元锂

2024年11月28日,奇瑞APP中关于风云T9的保养描述为:“定期保养间隔为每1年或行驶10,000公里(HEV里程),以先到者为准。”2024年11月29日,该描述被无故修改为:“定期保养间隔为每1年或行驶10,000公里(总里程)或行驶5,000公里(HEV里程),以先到者为准。”车企未经对外公告而擅自修改说明书,这一行为侵犯了车主的权益,并增加了车主的保养负担。根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息,不得作虚假或引人误解的宣传。因此,如果车企在未经消费者同意的情况下擅自修改保养手册,且这种修改对消费者造成了误导或损失,那么这种行为可能构成欺诈。保养手册是车辆制造商提供的一份重要文件,其中详细规定了车辆保养和维护的相关内容。车企在未经消费者同意的情况下擅自修改保养手册,这不仅违反了相关法规,也严重影响了消费者的知情权和选择权。

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:感谢您的支持,关于风云T9定期保养间隔为每1年或行驶10,000公里(总里程)或行驶5,000公里(HEV混动里程),以先到者为准。目前1万公里(HEV)或者1年以先到者为先的保养时间,已经在内部测试当中,测试完毕之后就会推送升级,到时按照新的保养里程和时间计算,敬请关注一下;客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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