上汽大众途昂座椅骨架与海绵摩擦产生碎屑

投诉编号：【1289058】 投诉时间：2024-11-28 12:49 投诉品牌：上汽大众投诉车系：途昂投诉车型：2017款 380TSI 四驱豪华版

主驾驶位座椅已经申请过一次理赔，4S店也更换了座椅骨架，但最近问题再次出现。座椅问题反复，始终未能得到彻底解决。碎屑问题也曾在4S店检查过，技术人员确认是骨架与海绵摩擦产生的。他们建议更换海绵及骨架，但由于已过质保期，需要自费处理。对于这类在质保期内首次出现的问题，如果厂家一直未能妥善解决，导致问题拖至质保期外，消费者是否有权要求厂家继续承担责任或提供解决方案？

上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。