小米SU7经销商出售问题车 要求处理

本人4月24日订购一辆小米SUV7（注：这里我假设“su7”可能是“SUV7”的误写，因为“su7”并不是一个常见或标准的车型名称，具体请根据实际情况调整），10月3日在南京交付提车。开到家里后发现后保险杠下方的下护板有细长形状的划痕。提车不到24小时，且用车环境良好。然而，门店一直认为是我自己剐蹭到的，与他们无关。我要求厂家处理此事，但现在已经一个多月了，仍未得到处理。我想让这件事情翻篇儿，但他们的处理方式让我无法接受。他们甚至解散了我所在的群，这完全不把我们当回事。最底下的照片是他们检测时升起来拍的，但唯独把我的那一片划痕给隐藏了。为什么不拍个整体的照片呢？是很难拍吗？还是有其他什么原因？