亚太沃尔沃XC60厂家客服处理问题态度冷漠

2022年在9月在郑州购买2022款沃尔沃XC6O致远豪华，当时销售告知分期五年，两年后可提前还款且没有违约金，2022年11月12日咨询吉致金融告知是满三年以后才没有违约金。当天联系沃尔沃平台服务热线反馈问题，平台告知会及时反馈处理，11月16日再次联系沃尔沃客服表示问题在处理中，平台客服告知问题他们要求是两天回复，中间在沃尔沃APP留言也没有给与电话回复，截至11月21日再次联系沃尔沃客户热线，客服表示问题还在处理中会在次进行反馈。从11月12日至11月21日沃尔沃没有对这件事进行任何回复，且没有主动联系客户。后续了解到经销商撤网后合并到另一家店，吉致金融作为沃尔沃的金融公司，为什么这类问题处理这么久没有结果，厂家客服态度冷漠没有主动联系客户。