本人乘用车于2024年10月26日发生事故后托运至商家店内，店家对事故车辆拆卸过程中确定维修预计金额数目与最终实际金额相差过大，实际金额已符合全损标准，后本人于2024年11月12日到店协商车辆后续处理事宜，本人表达过全损诉求后，商家服务态度极差，同时以需要有人承担无合同标的的“配件费用”为由拒绝本人合理诉求，并扣押乘用车辆于店内，阻碍全损办理，并在后续一周内拒绝与本人进行合理有效的沟通，不主动寻求任何有效的解决方案，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给出答复并在后续7天内内协助本人完成车辆全损流程的办理，并承担此期间拖延造成的一切损失！
雷克萨斯厂家回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已结合事实情况与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。
