华晨宝马iX3后风挡玻璃开裂 希望处理

车辆在静止状态下后档玻璃发生自爆，并有监控，去了4s店问下什么情况，直接告诉我玻璃永远不会自爆，当我，我说有监控，店内让我把监控找出来，当我把监控找出来的时候又告诉我受外力因素导致，我在网上咨询了很多做玻璃行业的，都说是自爆，店内人员就一口咬定不是质量问题。并没有什么依据，就直接推卸责任，第一次告诉我的人员连相关知识都没有，就直接推卸责任了，可以看出是明显推卸责任，投诉400以后4s店并没有联系我，而且400也不是厂家电话。