奔驰E级事故维修车漆受损承诺赔付不兑现

2024年10月1日，我的车在苏州被追尾，后在中升奔驰店维修，10月28日车送至我手里，发现车辆没有受伤的地方车衣被撕毁，并发现后灯车漆掉落，已经多次与4s店沟通，对方答应赔付，但必须要给奔驰400打电话说是我投诉错了，不是4S店的责任，然后才给赔付，要求很无理，本来就是他们弄坏的，为什么要求说我投诉错了。